淡绩效改进





什么是绩效改进?

绩效注重结果

一般情况下,企业最关注的始终都是目标的最终结果,而不是想知道工作过程中出现了哪些问题、或是可能存在的机遇以及工作过程中所使用的方式方法。

因为企业想知道如何才能提高企业的绩效?是降低活动成本,还是提升活动价值?又或是缩短业务完成周期? 如果这样,那么在这些都实现以后,会给企业绩效带来哪些不同呢?

结果是什么?

“结果”是指对客户(包括个人和团体)有价值的工作成果。这些成果能够满足客户和企业的需求。

绩效是什么?

一般情况下,绩效是指某个带有结果的工作活动。接电话是一种工作活动,而接电话并解决客户电话凯发电游网址的问题就是绩效。通过电话进行销售是一种活动;进行电话销售后,能有机会和客户做产品演示就是绩效。培训员工快速录入数据并广泛使用这些数据,从而减少客户电话凯发电游网址的次数,这也是绩效。

如何改进绩效?

企业非常注重结果,而绩效指的就是某个带有结果的活动,所以可利用下面三种方法来改进绩效:

一、降低生产产品、提供服务以及其他相关成果的活动成本。例如,缩短服务时间,减少产品生产过程中投入的人力、物力以及淘汰活动经费昂贵的活动等。

二、尽可能得使工作结果给最终用户带来最大的价值。例如,苹果公司生产的手机,不仅具备打电话的功能,还附加了拍照、闹钟、日历、音乐播放以及其他用户喜爱的功能。此外,不仅手机的外观设计漂亮,手机还自带了许多娱乐功能。因此,客户愿意花更多的钱去购买苹果手机。

三、二者同时进行:在降低活动成本的同时,尽最大努力给最终用户带来最大的价值。例如,许多银行都会设有ATM机,这样不仅大大缩短了出纳的工作时间,也方便客户24小时全天候进行存、取款以及转账等活动。另外,通过设立网上银行,又一次提高了企业的绩效。

以上三种方式都能有效解决当前企业绩效中存在的问题,从而推动绩效可持续改进。

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